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    托管班遇到家长投诉有什么解决办法
    发布时间:2018-07-07 14:23:12 次浏览 来源:2018网 发布人:刘**
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托管班遇到家长投诉有什么解决办法
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现在很多人都想自己创业,那么选择开一个有前景的项目至关重要,开托管班就是一个非常潜力的项目。现在很多家长都会给孩子报个托管班,有的是家长工作比较忙,有的是家长教育能力有限。那么怎么才能办好一家托管班呢?下面祝博士教育为大家分享一些经验。

托管班如何处理家长的投诉:

诚信敬业原则: 所有参与受理投诉服务的工作人员, 都应该以一种刻苦和努力的心态去 不断提高和完善自我。要诚实守信, 不做任何超越个人能力的承诺,要敬业爱岗, 要以 所从事的职业为荣,要担负起自己的岗位责任,要具备良好的职业素养。

尊重客户原则: 在和客户接触的全过程中要表现出对客户的高度尊重, 对这种尊重的要 求不仅仅是原则性的, 也是由衷的。 尊重客户要做到一视同仁, 不因客户的职务等个人 条件而有所区别。 尊重的原则实际就是不伤害的原则, 任何形式和程度的伤害都是无法 弥补和恢复的。

巧妙化解原则: 客户在进行投诉时一般都夹杂着激动的情绪、 甚至是不满和愤怒, 为此, 对待客户的投诉要做到耐心、 诚心、有礼貌和尊重, 沟通过程中要使用一些技巧顺势引 导和化解客户激动的情绪。

积极修复原则: 客户投诉时要积极地采取情感修复的手段, 尽量运用语言技巧, 用关注 和尊重的态度,充分考虑客户的面子 , 以消除客户的失望和不满,不和客户发生任何的 争吵,即便是客户的投诉有误,也要先行安抚再做细致的解释。

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